Análisis estadísticos de necesidades de información y satisfacción del usuario en la evaluación de un software

Resumen

El presente artículo tiene como objetivo analizar el impacto del Sistema Integral de Información (SII) en el proceso de tutorías en el Instituto Tecnológico de Campeche mediante la satisfacción de los tutores con relación al apoyo que ofrece software al Programa Institucional de Tutorías. La investigación es de tipo cuantitativo, no experimental y transversal. Se recopilaron datos a través de una encuesta enviada a 40 profesores-tutores, con una muestra mínima de 30 participantes. El instrumento de recolección de datos fue validado mediante el coeficiente Alfa de Cronbach (0.79), lo que asegura la fiabilidad del instrumento. Los resultados se analizaron con estadística descriptiva y correlacional, incluyendo el uso del coeficiente de Pearson. Las variables principales fueron los años de experiencia del tutor, la facilidad de uso del SII, el apoyo a la función tutorial y la satisfacción del usuario. Los resultados muestran que el SII es percibido como relativamente fácil de usar (media 3.74), pero el apoyo a la función tutorial y la satisfacción del usuario presentan niveles moderados a bajos (media 2.48). En cuanto a la correlación, se encontró una relación significativa entre el apoyo a la función tutorial y la satisfacción del usuario (r = 0.82), indicando que cuando el SII satisface las necesidades de información, también aumenta la satisfacción del usuario. Como conclusión, se sugiere que mejorar el cumplimiento de las necesidades de información del SII podría elevar la satisfacción de los tutores con el sistema de información que se utiliza para la tutoría.